(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張先生對(duì)“D2C官網(wǎng)”的投訴稱(chēng)退款到其他賬戶。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生11月13日在D2C平臺(tái)購(gòu)物，訂單號(hào)：Q14790351355830123。
11月13號(hào)在D2C平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件AAS的羽絨服大衣價(jià)值1069元，16號(hào)沒(méi)有發(fā)貨建議商家退款，17號(hào)平臺(tái)顯示退款，我是用支付寶綁定的信用卡付款的，D2C哪邊退款之后我發(fā)現(xiàn)退款賬號(hào)并不是我綁定的支付寶賬號(hào)而是一個(gè)kehuzijinbu@alipay.com的一個(gè)賬號(hào)所以遲遲不到賬，支付寶也查詢不到這筆訂單，招商銀行可以查詢到不知道該如何處理這件事情。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于D2C官網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
